ISO9001:2015质量管理体系的目标
人气: 发表时间：2018-07-06 15:37
【理解要点】
目标是组织意图实现的结果。
组织目标可以分为战略性目标、战术性目标以及运行层面的具体目标。质量目标依据组织的质量方针制定。质量目标的制订要遵循自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合的原则,使质量目标的执行建立在员工的主动性、积极性的基础上,将全体员工导向以客户为关注焦点的方向,实现客户满意。
应根据组织的战略目标,制定组织的年度整体经营管理目标以及质量管理目标。根据不同的标准,组织的目标通常可分为三类:
1)按照作用不同,可分为经营和管理性质量目标,如经营目标包含销售额、费用额、利润率等指标,管理目标包含客户保有率、新产品开发计划完成率、产品合格率、料体报废控制率,安全事故控制次数等;
2)按照管理层级分为公司目标、部门目标和个人目标;
3)按评价方法的客观与否分为定量目标和定性目标,如定量目标包含销售额、产量等,定性目标包含制度建设、团队建设和工作态度等。
目标管理的的 SMART原则:
●S( Specific)-具体。绩效目标应具体明确,不能笼统,尽可能量化为具体数据。
●M (Measurable) –可测量。绩效指标应是可以衡量的(如主要原料采购成本下降10%)。
●A( Attainable) -可达成。应根据组织的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计目标,避免设立过高或过低的目标。
● R( Relevant)一相关联。各项目标之间有关联,相互支持,符合实际。
●T(Time- bound)一时限。各项目标应明确完成时限,便于监控评价。
制定的目标应在组织内沟通、传达。组织高层应向全体员工宣讲组织战略目标,向部门经理或关键员工详细讲解重要的经营目标和管理目标,部门之间相互了解、理解、认可关联性的目标,上司和下属要当面沟通、确认下属员工的个人目标。
目标管理是以结果为导向,以人为中心,使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称成果管理,是指在组织个体员工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
管理大师彼得·德鲁克先生在其著名的《管理实践》中最早提出了“目标管理”的观点:并不是有了工作才有目标,相反,有了目标才能确定每个人的工作。组织的使命和任务,必须转化为目标,如果一个领域没有目标,这个领域的工作就会被忽视。因此管理者应该通过目标对员工进行管理,当组织最高管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个人的分目标。个人目标的达成,才能保证组织整体目标的实现。
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