ISO9001:2015质量管理体系如何制定方针
人气: 发表时间：2018-08-30 10:21
制定质量方针
最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：
a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；
b)为建立质量目标提供框架；
c)包括满足适用要求的承诺；
d)包括持续改进质量管理体系认证的承诺。
【解读】组织的质量方针可单独形成文件，也可以写进《质量手册》，组织或上级组织的愿景、使命（宗旨）、战略方向等也可以融入其质量方针之中，满足本条款a）至d）要求的质量方针示例如下：
某啤酒公司愿景、使命、战略与质量方针：
愿景
成为集团公司的示范性旗舰工厂，为集团公司雄踞中国与世界啤酒业前四强做出贡献。
使命
为国人提供品质最佳、品牌最佳的啤酒。
战略
通过全球领先的质量管理体制与机制、高素质行业人才、领先的装备与技术、顶级质量的原料来确保愿景与使命的实现。
质量方针
用最好的原料、最好的酿造技术、领先的质量管理体系酿造出消费者喜爱的产品，通过品牌来提升消费者生活品质与品味。
通过生产策划、成熟度与新鲜度控制、仓储物流过程有效管理，确保每瓶啤酒给消费者带来享受和快乐。
持续识别、遵守、监视并合规性评价与质量及食品安全管理相关的适用法规标准要求。
通过不断优化质量管理过程及其绩效指标来持续改进公司的质量管理体系。
沟通质量方针
质量方针应：
a) 可获取并保持成文信息；
b) 在组织内得到沟通、理解和应用；
c) 适宜时，可为有关相关方所获取。
【解读】将经组织最高管理签字发布的质量方针制成镜框并挂在组织各场所的醒目位置，在不同的会议场所（包括相关方来组织时所待的场所，诸如接待室、休息室、食堂、原料接收处等），诸如各类PPT报告的前几页必须打上质量方针（及组织愿景、使命与战略，如有的话），以及公司网站、宣传视频等，这些状态或形式就可以完全的满足本条款的要求。
组织的岗位、职责和权限
最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。
最高管理者应分配职责和权限，以：
a) 确保质量管理体系符合本标准的要求；
b) 确保各过程获得其预期输出；
c) 报告质量管理体系的绩效以及改进机会（见10.1），特别是向最高管理者报告；
d) 确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点；
e) 确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
【解读】在组织的《质量手册》对应条款中像如下描述，即可满足本条款要求并与组织实际情况相适宜。示例如下：
《质量手册》
5.3 组织的岗位、职责和权限
总经理通过与管理者代表及各部门经理的策划，将公司现有各质量管理过程融入到基于ISO9001:2015标准之质量管理体系的对应要素之中，并针对每项质量管理活动分配职责权限，包括：“负管理责任（用符号¢表示）”、“负配合责任（用符号£）”以及“负监督评价责任（用符号ê）”，详见本手册附录1“ABC啤酒上海有限公司质量管理体系要素质量管理过程职责权限分配一览表”。
总经理分配公司质量管理相关过程职责和权限的目的是：
a）确保公司经策划的质量管理体系（质量方针与目标、组织机构、职责权限、资源与管理过程等）符合ISO9001:2015标准的要求；
b）通过分配各质量体系程序文件的职责，即“负管理责任者”——对应人员或部门经理负责编制所主管或协调质量管理过程对应的程序文件，确保各质量管理过程的输出明确并可以在切实执行后获得预期的目的（就像在程序文件第一条“目的”中所描述的那样）。
c）各程序文件规定的“负管理责任者”应按照其中具体的规定向对应的“负监督评价责任”者（及总经理俞管代）定期报告各过程的业绩与改进机会（意见、建议）。
d）通过《顾客要求确定、理解与持续满足管理程序》、《适用质量管理法规标准识别、遵守与合规评价管理程序》两程序的策划、实施与改进，持续推动在公司内部“以顾客为关注焦点”意识、理念形成、巩固与具体落地的机制、氛围与质量管理文化。
e)确保与质量管理体系认证的任何过程有机融入公司基于ISO9001:2015的质量管理体系认证之中，且新增或得到变更的过程及其过程管理不会有损于质量管理体系的完整性，即持续提供符合顾客要求与适用法规要求产品和服务的这一核心能力。
