ISO9001:2015质量管理体系条款解读10.1
人气: 发表时间：2020-04-29 16:09
10.1 总则
组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。
这应包括：
a）改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；
b）纠正、预防或减少不利影响；
c）改进质量管理体系的绩效和有效性。
注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。
【解读】组织确定改进机会、计划于实际实施活动的目的是获得预期结果并增加顾客满意，所有阶段、环节与过程的改进最终皆会促进产品与服务质量，从而持续满足顾客要求和期望、纠正和预防不期望的影响，并改进质量管理体系的绩效和有效性。
组织改进必要性确定及其改进措施实施来主要源于（9.1“绩效评价”9.1.3“分析与评价”的结果）：
——所有纠正措施的策划、实施与验证；
——风险与机遇评估与应对措施有效性评价，包括要素发生变化后的重新评估、重新制定应对措施及其有效性再评价；
——对应顾客和(或)相关方的新要求；
——应对适用法规标准的新要求；
——质量目标水平逐年提升；
——应对其他质量管理体系内外部环境变化的措施；
——引进可导致现有过程发生重大变化的项目，诸如新过程、产品或服务的实施，或颠覆性、开创性新技术与装备的引入；
——应对ISO9001标准的换版升级。
